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4 conseils marketing pour 2022

Le client est au centre du marketing


Votre service marketing mettrait certainement la main au feu pour faire passer le client en premier. Mais dans quelle mesure votre marketing est-il orienté client ?


Selon les clients eux-mêmes, la grande majorité des publicités sont complètement sorties. Dans les enquêtes, seuls 3 % (!) Des acheteurs déclarent que les publicités étaient pertinentes pour eux. Cela semble étrange, mais il y aura quelque chose. Les spécialistes du marketing lors des présentations aux clients parlent le plus souvent de développement de produits, de campagnes publicitaires et de stratégie de vente. Pas sur ce que le client veut vraiment.


Nous n'avons pas besoin d'aller bien loin pour trouver l'inspiration. L'une des entreprises véritablement orientées client est Netflix. Il a construit tout son système sur les préférences de chaque utilisateur. Il n'y a pas deux pages d'accueil Netflix identiques. Chaque utilisateur reçoit différentes recommandations en fonction de son historique. Tout est strictement basé sur des données, et pourtant c'est proche et sympathique pour les utilisateurs.


Avec les données que vous pouvez découvrir sur vos clients aujourd'hui, vous pouvez créer un environnement de vie pour les personnes vivantes. Afin de créer des annonces pertinentes, vous devez savoir pour qui vous les faites. Un outil de LinkedIn Website Demographics , par exemple, vous y aidera .


Le marketing en temps réel ne vend pas beaucoup


Dans le monde actuel des réseaux sociaux, des publications et des likes, le soi-disant marketing en temps réel semble être la meilleure idée. Un seul post intelligent, original ou drôle sur Twitter et votre campagne deviendra une sensation sur Internet. Cependant, quand on y pense, le marketing en temps réel est financièrement très désavantageux. Pourquoi investir des heures de marketing sur quelque chose qui ne sera pas à jour dans quelques heures ? Les publications sur les réseaux sociaux disparaissent aussi vite qu'elles apparaissent. Leur durée est absolument minime par rapport aux campagnes à long terme qui durent des mois et des années.


Par exemple, nous emprunterons à nouveau la stratégie de Netflix. Outre le marketing centré sur le client, il s'appuie également sur le marketing dit de tous les temps. Il croit simplement ce qui dure. Bien qu'elle produise des milliers d'émissions, elle n'investit pas dans l'actualité et le contenu sportif car il s'agit d'une affaire ponctuelle ou à court terme. Comme les studios de cinéma, Netflix préfère revenir à ce qui est ancien et éprouvé (par exemple, la série Daredevil basée sur le héros de Marvel initialement introduite en 1964).


Comme exemple d'une campagne de marketing en temps réel, je mentionnerai la campagne Twitter d'Oreo Biscuit pour le Super Bowl en 2015. Leur seul tweet est « Power out ? Aucun problème. You can still dunk in the dark" (jeu de mots basé sur la stratégie du "dipping" des biscuits) a déclenché une avalanche de commentaires et de redirections. Tweet est devenu une sensation marketing. Mais la question est, est-ce que ce tir unique dans le noir a vendu des biscuits Oreo ?


Votre fidélité client est loin d'être suffisante


Bien que cela puisse sembler assez évident compte tenu des mythes et tendances marketing antérieurs, parier sur vos clients existants et leur fidélité est loin d'être suffisant pour que la marque se développe. Le mythe répandu selon lequel il est avantageux de cibler les clients existants au lieu d'en acquérir de nouveaux est basé sur un seul article, "Loyalty-Based Management" de Frederick Reichheld, 1993.


Cependant, de nouvelles recherches montrent clairement, et s'appliquent à toutes les industries B2B et B2C, que la croissance est provoquée par l'acquisition de nouveaux clients. En pratique, bien sûr, c'est beaucoup plus compliqué qu'en théorie. Les petites entreprises sont confrontées à un double défi car elles ont peu de clients et une faible fidélité (fréquence des achats). Pour réussir, ils doivent proposer une stratégie efficace pour "voler" les clients des plus grandes marques du marché. Mais même les grandes entreprises n'ont pas la tâche facile. Chaque année, ils ont besoin d'une grande campagne pour maintenir ou augmenter leur part de marché. De plus, les grandes marques disposent déjà de larges bases de clientèle, pour lesquelles il faut sans cesse préparer des campagnes de fidélisation et ainsi les entretenir.


Bon à savoir:


  • Les stratégies de marketing de fidélisation n'apportent que de petits avantages en termes de mesures commerciales clés, telles que la part de marché, le volume des ventes, la marge bénéficiaire et le bénéfice net.

  • Les stratégies d'acquisition sont beaucoup plus efficaces dans tous ces domaines clés.

  • Cependant, la stratégie la plus rentable consiste à s'adresser en permanence à tous les acheteurs - clients et ceux qui ne le sont pas encore.


Marque versus génération de leads


La génération de leads est à la mode. En effet, sur les 47 % de part qu'il détenait par rapport aux coûts marketing de la marque en 2007, il dispose désormais en moyenne de 72 % du budget. Il peut générer des résultats rapides et efficaces. Cependant, avec le temps, son efficacité diminue.


Le marketing de marque fonctionne très différemment. Il faut plus de temps pour que les coûts soient amortis, mais à long terme, les revenus sont plus élevés. Après un an de résultats en génération de leads, le marketing de la marque porte toujours ses fruits. Si les propriétaires et les spécialistes du marketing de l'entreprise peuvent être patients, il vaut toujours la peine de se concentrer sur la construction d'une marque au fil des ans.


Cependant, cela ne signifie pas que vous devez abandonner complètement la génération de leads et d'autres activités à court terme. Selon les études, le ratio idéal est de 60/40 - 60% branding, 40% réponse directe (par exemple génération de leads). Et il est également logique d'investir à la fois dans le marketing numérique et traditionnel. L'image de marque vaut la peine d'être investie dans chaque campagne, comme une acquisition. Les résultats peuvent être plusieurs fois meilleurs.



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