Comment utiliser les avis de vos clients à votre avantage - Preuve Sociale
Dernière mise à jour : il y a 4 jours
Pour introduire cet article, je souhaiterais vous poser quelques questions ! Savez vous pourquoi les gens se dirigent presque toujours automatiquement vers la file d'attente la plus longue ? Savez vous pourquoi, il y a toujours ce rire artificiel en arrière-plan de série populaire ou comique comme « Two And A Half Men », « How I Met Your Mother » ou « The Big Bang Theory » ? Savez vous pourquoi quand quelqu’un lève simplement les yeux… et que les autres personnes autour font exactement la même chose, pour voir aussi ce qui se passe là-haut ?
La réponse tient en deux mots. La "preuve sociale". Nous faisons la queue la plus longue parce que d’autres font de même, alors nous pensons que c'est la bonne solution. On entend le rire artificiel pour qu'on rigole aussi, alors nous trouvons ça drôle. Nous levons les yeux parce que d’autres le font aussi et qu'il y a peut-être quelque chose d'intéressant à regarder. Ce phénomène psychologique est appelé la "preuve sociale".
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
"Social Proof" signifie la preuve sociale en Français. C’est le phénomène du « tout le monde le fait ». Les gens font souvent ce que font les autres. Les psychologues appellent cela la conformité, un comportement grégaire ou effet d’entraînement. Les spécialistes du marketing appellent cela la preuve sociale. Nous déterminons ce qui est juste en découvrant ce que les autres pensent être justes, de cette manière nous reproduisons le même comportement, afin de faire partie de la norme et d'être "accepté". Le principe s’applique spécifiquement lorsque nous décidons quel est le bon comportement à adopter dans telle ou telle circonstance, un comportement que nous pouvons retrouver dans tout les milieux et tout les domaines. Nous considérons qu’un comportement dans une certaine situation est plus approprié si d’autres le font également, ce qui peut venir justifier de manière simple nos actes. En règle générale, nous ferons moins d’erreurs lorsque notre comportement est conforme aux "preuves sociales", car d'autres personnes ont essayé avant nous, elles ont l'expérience et peuvent ainsi nous conseiller. Quand beaucoup de gens font quelque chose, c’est généralement la bonne chose, car sinon personne ne ferait cette action, cet achat... D'une manière générale, les gens sont plus convaincus par les actions des autres et leurs ressentis, que par toute autre preuve qu'il est possible de fournir, parfois même avec de véritables preuves scientifiques. Si vous avez compris ce qu'est une preuve sociale, vous pouvez donc comprendre pourquoi les artistes de rue mettent toujours un peu d'argent dans leur boîte à dons. « Si d’autres font un don, c’est probablement une bonne chose pour moi de faire un don aussi. » / Ou bien les propriétaires d'établissement créent une fausse file d’attente devant le club. "S'il y a autant d'attente, alors le club doit être bon. Il existe littéralement d’innombrables exemples de ce comportement. Soyez plus attentif pendant votre journée. Je vois la preuve sociale utilisée chaque jour pour mieux vendre et ainsi vous poussez à faire confiance. C'est exactement la même chose sur les réseaux sociaux !
Pourquoi la preuve sociale est-elle si puissante pour une entreprise en ligne ?
Internet est un environnement social et cela notamment grâce aux réseaux sociaux. Le résultat est que la preuve sociale devient de plus en plus importante lors de la prise de décision d’achat ou simplement pour acquérir de nouveaux prospects qui pourraient être transformé en nouveaux clients. Surtout quand je pense aux avis clients sur votre fiche Google Business, Trsutpilot ou aux recommandations sur les réseaux sociaux. La preuve sociale bien utilisée est vraiment puissante. En réalité, elle est même indispensable, car elle permet à une entreprise d'obtenir une véritable crédibilité sur son marché.
7 grandes catégories de preuve sociale indispensable à votre entreprise
Il existe de nombreuses opportunités en ligne pour laisser les principes et les opinions des autres travailler pour vous. Voici 7 catégories de preuve sociale intéressante :
Témoignages : Les avis clients sont toujours bons et convaincants. Que ce soit de la part de clients ou d'autres influenceurs. Ils augmentent votre crédibilité. C'est pourquoi ils sont si importants dans le marketing direct et dans le processus d'achat du client.
Études de cas : les études de cas sont également un outil puissant. Ils racontent une histoire. Votre client souhaite également atteindre l’objectif en question. Et quand quelqu’un de semblable y parvient, il pense qu’il peut le faire aussi en s'identifiant à cette personne "Si un autre peut, je peux le faire également"
Bannière « Connu de » : d'innombrables sites disposent de ces bannières. Vu sur "Magazine", M6 et TF1... Ces bannières créent principalement de l'autorité. Tout PR est automatiquement une preuve sociale permettant de justifier le positionnement de l'entreprise.
Clients connus : Si vous avez des clients connus, mettez-les en valeur ! Tout le monde veut être en bonne compagnie et obtenir le même traitement de faveur qu'une "star". Toi, moi, nous tous.
Symboles de confiance : il a été prouvé que les plateformes tels que Verisign, Trsutpilot ou encore Google Business augmentent le taux de conversion. Vous construisez ainsi la confiance de vos prospects envers votre entreprise.
Partages sociaux : les chiffres sur vos boutons Facebook, Instagram, LinkedIn disent aussi des choses sur votre activité et votre notoriété.
Commentaires : tout comme les partages sociaux, les commentaires constituent un élément de qualité.
Il existe bien d’autres options, comme le nombre de téléchargements , le nombre d’ abonnés ou le nombre de ventes. La preuve sociale classique et la plus solide… reste le marketing de bouche à oreille. Je pense que la preuve sociale est un outil puissant pour développer votre activité et ainsi vendre des produits et services beaucoup plus facilement. Si la qualité de votre contenu reste l’un des éléments les plus importants, d’autres influences, plus subtiles, peuvent transformer vos visiteurs en abonnés ou en clients réguliers. Par exemple, votre blog pourrait croître plus rapidement si vous affichez le nombre d'abonnés que si vous ne les affichez pas, cela pourrait donner confiance aux nouveaux visiteurs qui découvrirez vos articles via une recherche une Google. Un chiffre faible pourrait en fait vous nuire ("peu d'abonnés, donc autant intérêt que je m'abonne"). Le principe s’applique également à vos commentaires. Si beaucoup de personnes commentent votre article, davantage de personnes le feront. Mais il faut faire extrêmement attention, car la preuve sociale n'est pas l'unique élément dont vous devez vous soucier.
Si vous ne vous souciez que de la preuve sociale, vous oublierez rapidement ce qu'est un blog, son but et ses objectifs pour vous et votre entreprise. Il est donc important de ne pas également négliger cette partie-là. Si vous vous souciez uniquement de ce type d'indicateur, ils flatteront votre ego, mais n’aideront pas votre entreprise à prospérer et à obtenir une véritable visibilité.
Il est donc également important de se concentrer sur le nombre d'abonnés et le nombre de ventes. Pour fermer cette parenthèse, n'oubliez pas que votre blog est un média social. C’est pourquoi la preuve sociale s’applique également ici.
Conclusion
Nous faisons tous la queue lorsque nous faisons nos courses, car d’autres personnes le font également devant nous. Nous écoutons des faux rires dans les émissions populaires et cela nous donne envie de rire également. Nous levons les yeux lorsque d’autres le font également, de la même manière que nous baillons lorsqu'une personne le fait... Dans la mesure du possible, il est essentiel d'apporter cet aspect à votre entreprise. Essayez d'utiliser ou d'afficher des témoignages, des études de cas, des bannières « Connu de », des clients connus, des symboles de confiance, de nombreux partages sociaux et de nombreux commentaires. La preuve sociale est un phénomène psychologique et en même temps un outil puissant pour mettre en avant votre structure et obtenir davantage de prospects et de clients.