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Comment créer et développer une communauté sur les réseaux sociaux

La valeur des communications reçues via les réseaux sociaux ne peut être sous-estimée. Dans le même temps, une idée fausse courante consiste à traduire mentalement les goûts et le nombre de personnes qui ont rejoint le groupe en achats. Les fans de votre marque ne sont pas toujours vos clients, mais toujours vos alliés et amis. Ce sont eux qui conseilleront à leurs proches fortunés de se rendre chez votre concessionnaire automobile de luxe ou qui convaincront un ami d'acheter un cadeau pour une fille dans votre bijouterie en ligne.

Cela ne signifie pas que SMM n'affecte en rien les ventes. Tout est juste le contraire - plus que des influences. Cependant, les méthodes d'analyse traditionnelles ne fonctionnent pas ici - pensez plus large. Les médias sociaux sont un outil de marketing complexe et inhabituel, et le fait qu'il soit multiforme et efficace a déjà été prouvé par de nombreux exemples réussis.

Création et promotion du groupe

Choisir les réseaux sociaux

De nombreux chefs d'entreprise croient à tort que la clé d'une promotion réussie est d'être présent dans tous les réseaux en même temps. Cependant, c'est une idée fausse commune. La bonne décision serait de créer des communautés sur les sites où votre public cible est le plus susceptible d'être concentré. Sinon, vous risquez de perdre du temps, des efforts et de l'argent à essayer de montrer les avantages des équipements de construction innovants aux femmes au foyer ou à décrire les avantages des concessionnaires de voitures de luxe aux étudiants.

Par conséquent, avant de commencer la promotion, vous devez vous familiariser avec le portrait socio-démographique de l'audience des réseaux sociaux. Les sources donnent des données différentes à ce sujet, mais nous avons essayé de donner des statistiques générales pour les six derniers mois :


Facebook.com


Audience : 960 millions d' utilisateurs. Il y a 7,8 millions de comptes enregistrés en Russie. Fréquentation : 17 millions de personnes par mois.

Il y a beaucoup d'utilisateurs de Facebook :


  1. Hommes d'affaires, entrepreneurs, commerçants.

  2. Blogueurs, geeks, webmasters.

  3. Les gens qui ont des amis à l'étranger.


Cependant, avant de faire le choix final, vous devriez étudier chaque réseau social plus en détail. Vérifiez s'il existe des communautés similaires à votre avenir dans le site sélectionné et réussissent-elles ? Ou peut-être est-ce votre chance d'être le premier ?

Stratégie et tactiques communautaires

La bonne stratégie est la clé de la victoire, et les réseaux sociaux sont le champ de bataille sur lequel cette règle s'applique également. Avant de passer à la partie pratique, engagez-vous dans le développement de la théorie. En d'autres termes, réfléchissez au concept de communauté. Tout d'abord, les pages des concurrents vous y aideront. Voyez comment ils dirigent leurs communautés, souvenez-vous des bonnes pratiques - tout cela vous sera utile.

Réfléchissez à la manière dont vous dirigerez la communauté sur les réseaux sociaux. Avez-vous une entreprise de construction? Essayez de parler aux utilisateurs des techniques d'intérieur réussies et des solutions architecturales inhabituelles. Êtes-vous dans l'informatique? Rassemblez des passionnés et devenez leur expert de l'industrie.

rubricateur

Prenez soin de ce que vous publierez exactement dans le groupe à l'avance. Quel contenu pourrait intéresser votre audience ? Faites une liste de sujets - cela vous facilitera la préparation du contenu. Les rubriques doivent s'inscrire dans le concept global de la communauté, la stratégie discutée ci-dessus. Par exemple, une courte rubrique pour une communauté de dispositifs médicaux pourrait ressembler à ceci :


  1. Articles sur le mode de vie sain.

  2. L'actualité du monde de la médecine et de la santé publique.

  3. Faits insolites sur le corps humain.

  4. Informations sur la production de l'entreprise.

  5. Innovations techniques en médecine.

  6. Communication active avec les utilisateurs.


Notez que dans votre communauté, les informations de marque et les informations divertissantes doivent nécessairement alterner, afin que vous puissiez augmenter le niveau de fidélité : les utilisateurs vous seront reconnaissants pour les documents intéressants et percevront les informations sur votre entreprise de manière plus positive.

Créer et concevoir un groupe

Une fois que vous avez décidé du choix d'une plateforme de promotion, vous pouvez passer à la partie suivante, la partie technique - créer une communauté en ligne. Cette étape demande une attitude très prudente : la première impression des utilisateurs en dépend.

Étape 1 Conception

La communauté de marque est votre hub client virtuel, les utilisateurs devraient apprécier de dépenser une ressource aussi précieuse que le temps tout en étant dans votre groupe. Heureusement, la fonctionnalité moderne des réseaux sociaux offre de nombreuses possibilités de mise en page et de conception. La conception de votre groupe doit refléter le concept d'une stratégie de leadership communautaire. Une mauvaise mise en page, une navigation peu pratique parlent d'un manque de respect pour le public.

Étape 2. Concevoir un système de navigation communautaire

Dans toute communauté, des informations sur la marque et sur ce que les utilisateurs peuvent trouver de précieux dans le groupe doivent être fournies. Chaque réseau social a sa propre fonctionnalité pour créer une communauté, mais le principe général est vrai pour tout le monde : c'est au moment de recevoir des informations primaires sur le groupe que l'utilisateur décide de le rejoindre ou non. Essayez de décrire brièvement tous les avantages de votre communauté pour les membres potentiels.

Le menu communautaire change également en fonction du réseau social, mais il existe ici des règles générales. Tous les utilisateurs ne passeront pas du temps à parcourir votre groupe à la recherche des informations nécessaires. Par conséquent, réfléchissez à l'avance aux points et sections nécessaires.

Étape 3. Remplir la communauté de contenu

La prochaine étape est la préparation et la publication des messages dans le groupe. Tout d'abord, vous aurez besoin d'une sorte de calendrier de publication. Assurez-vous d'esquisser un tel plan pour la semaine : combien de publications seront placées dans votre communauté et à quoi elles ressembleront. Et à l'avenir, essayez de vous y tenir. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et d'efforts, vous aidera à distribuer correctement le matériel et à adhérer à la stratégie précédemment choisie.

Un exemple de plan d'affichage :

Lundi : Information produit Mardi : Contenu graphique (image thématique) Mercredi : Information produit Jeudi : Interactif avec les membres de la communauté Vendredi : Article divertissant (faits intéressants sur l'industrie)

Avant de lancer une campagne publicitaire et d'annoncer le lancement de votre présence sur les réseaux sociaux, faites quelques publications. Idéalement, si un nouveau visiteur de votre groupe a quelque chose à lire pendant 2-3 défile vers le bas de l'écran. Une communauté vide n'intéressera pas les utilisateurs. Et même si au début vous ne récoltez pas beaucoup de likes, vous économiserez votre budget publicitaire supplémentaire.

Nous invitons le public cible

Après avoir lancé la communauté, vous pouvez faire l'essentiel - attirer le public cible. Examinons quelques méthodes de base :

1. Invitez directement les utilisateurs dont vous avez besoin à rejoindre le groupe. Newsletter - le moyen le plus évident, mais pas le plus réussi. En règle générale, ce travail est très laborieux et souvent ingrat. De plus, vous pouvez rencontrer des restrictions sur l'envoi d'invitations et même recevoir un avertissement de spam.

2. Nous utilisons les opportunités publicitaires des réseaux sociaux. Tous les réseaux sociaux que nous avons répertoriés offrent un moyen transparent d'attirer les utilisateurs - la publicité contextuelle (ciblée, comme l'appellent les experts). Les publicités ciblées sont des blocs de texte et graphiques présentés aux utilisateurs sur leurs propres pages.

Le plus grand avantage de cette option est la possibilité de sélectionner le public cible auquel les annonces seront diffusées, en fonction de divers paramètres : géographie, sexe, âge, etc. Ces paramètres sont différents pour chaque plateforme sociale, vous devez donc vous familiariser avec les règles de chacune d'entre elles.

3. Placement de publicité dans les communautés où votre public cible est présent. La méthode peut être assez efficace, surtout si vous pouvez identifier ces communautés. Il consiste à déposer une publication payante avec un lien vers votre communauté. Cependant, ici, vous ne traitez pas avec l'administration du réseau social, mais avec les propriétaires de la communauté, vous devez donc être prudent.

Alors, vous avez construit une communauté, approvisionné à contrecœur un budget publicitaire conséquent et attendu des fans fidèles à vos produits ? Eh bien, il ne reste plus que la chose la plus difficile à faire - son développement régulier et la construction de communications de haute qualité.

À travers les épines aux goûts

Combien d'entre eux, abandonnés, solitaires et misérables... marquent des communautés sur les réseaux sociaux. Et tout cela parce que beaucoup ne réalisent pas que le maintien d'une communauté est à la fois un travail constant et une responsabilité envers les utilisateurs.

Le contenu, bien sûr, doit être de haute qualité, pertinent, utile et, avant tout, utile pour votre marque. Ne vous laissez pas emporter par la publication de chatons mignons, peu importe le nombre de likes qu'ils collectent. Les messages de la communauté doivent être :


  • Intéressant - surprenez les utilisateurs, laissez le vôtre se souvenir parmi les messages clignotants dans le flux.

  • Utile - vos messages doivent avoir une certaine valeur, même s'ils sont divertissants. Les utilisateurs peuvent être heureux de sourire à nouveau lorsqu'ils voient un message amusant.

  • À jour - vérifiez l'actualité des informations avant de les publier.

  • Véridique - avant de poster quelque chose, assurez-vous que c'est réellement vrai. Un moment particulièrement dangereux pour les sensations Internet et les événements de la vie de personnalités célèbres. Sinon, vous devrez trouver des excuses pour votre propre incompétence pendant longtemps.


Les communautés de montres ne regardent pas

Il y a tellement de réponses à la question de savoir quel est le meilleur moment pour publier en ligne, plusieurs études ont été faites, et pourtant il n'y en a pas de bonne parmi elles, car tout dépend du moment où votre public cible est actif. Les femmes au foyer peuvent ne pas avoir une minute de libre pendant la journée pour lire vos messages. Et les managers se familiarisent avec le fil d'actualité avant la journée de travail. Donc, encore une fois, nous revenons au fait que le public n'est pas seulement des gens qui vous achètent des biens. Imaginez leur portrait collectif et leur style de vie : quand ils sont le plus susceptibles de passer du temps sur Internet.

Communication constante

N'oubliez pas que les utilisateurs des réseaux sociaux sont vos amis, puis vos clients. Même s'ils ne sont pas toujours des amis polis. Par conséquent, la communication doit être libre et amicale. En parlant de style, encore une fois, vous devez vous concentrer sur votre public cible. Vous devrez peut-être apprendre l'argot professionnel ou essayer de maintenir un dialogue en utilisant des mots populaires auprès des écoliers. L'essentiel - n'ignorez pas vos visiteurs, essayez de répondre à tous les messages, même négatifs.

Séparément sur le négatif. Il y a sûrement parmi les utilisateurs du réseau social ceux qui ne peuvent pas accepter ce que vous faites, et vous commencerez à recevoir des messages peu flatteurs. Comment être? Une fois que vous avez surmonté l'envie de vous occuper personnellement du méchant, essayez calmement et poliment de comprendre la situation. Demandez-lui exactement ce qui ne lui convenait pas dans votre service ou produit. En recevant des commentaires, même s'il s'agit de cela, vous verrez votre marque à travers les yeux de l'utilisateur et pourrez changer la situation pour le mieux. Assurez-vous ensuite de promettre de résoudre le problème de votre adversaire, mais n'oubliez pas de donner suite et de le lui faire savoir.

En plus de la communication, n'oubliez pas les activités interactives - organisez diverses promotions, concours, sondages, quiz. C'est un bon moyen d'augmenter la visibilité de la marque et l'engagement des membres du groupe, mais il existe également des règles :


  1. Réfléchissez aux mécanismes de la compétition et écrivez les règles pour les participants. Imaginez que votre concours ait été remporté par un participant de Vladivostok. Et le prix était de deux billets pour un spectacle en soirée dans un cinéma de Moscou. Ou un grand réfrigérateur que vous devez maintenant livrer d'une manière ou d'une autre depuis la capitale. Et au mieux ce sera votre compatriote. Et qu'en est-il des étrangers - après tout, ils peuvent aussi faire partie des gagnants. Par conséquent, afin de ne pas vous retrouver dans une situation désagréable, réfléchissez à tout à l'avance et, surtout, prescrivez et publiez.

  2. La concurrence devrait travailler pour promouvoir la marque. Essayez de garder le thème du concours lié aux activités de votre entreprise. Ici, vous pouvez montrer votre imagination, mais en allant sur le côté, vous n'obtiendrez pas le résultat souhaité.

  3. Ne compliquez pas trop les règles. Tout le monde devrait pouvoir participer au concours - vous ne devriez pas forcer les utilisateurs à sauter sur une jambe autour de votre bureau, à le filmer en vidéo et à en faire une description poétique. Ceux qui le souhaitent peuvent tout simplement ne pas être trouvés. Le développement et la promotion de la communauté ne sont pas une tâche facile, nécessitant du temps, des efforts et de l'inspiration. L'essentiel est de ne pas s'arrêter devant les difficultés et de ne pas abandonner ce que l'on a commencé. Approchez-vous en toute responsabilité - et les résultats ne vous feront pas attendre. Eh bien, nous espérons que nos conseils vous aideront !



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