Comment fidéliser une clientèle - 5 techniques
Dernière mise à jour : 3 janv.
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"Les entreprises doivent se concentrer sur les objectifs à court terme centrés sur les transactions pour établir des relations clients à long terme" (Philip Kotler, 1992).
Alors, comment fidéliser une clientèle ? La fidélité cliente consiste un ensemble d'actions et de stratégies qui ont pour but de fidéliser les clients existants, à accroître leur satisfaction et évidemment leur fidélité à la marque. Cette approche est attrayante pour toutes les entreprises, car une clientèle cohérente assure un flux de revenus régulier et cohérent. Les coûts d' acquisition de nouveaux clients sont presque toujours plus élevés que les coûts de fidélisation des clients existants.
Comment fidéliser une clientèle ?
Voici nos 5 stratégies gagnantes et qui fonctionnent pour vous "garantir" une bonne fidélisation de vos clients ! Voyons ensemble les 5 stratégies :
#1 Créez un programme de fidélité sur le long terme : récompenser vos clients les plus fidèles vous permettra de les fidéliser dans le temps
Démontrer votre reconnaissance aux clients augmentera leur fidélité à la marque/au service. Offrir des récompenses significatives les rendra heureux et les encouragera à continuer de compter sur vous. Une stratégie peut consister à les récompenser avec un cadeau après un certain nombre d' achats, par exemple en offrant une remise ou un produit ou service gratuit .Offrir des remises spéciales pour les achats répétés, ceux qui dépensent plus qu'un montant spécifique ou ceux qui ont déjà acheté chez vous augmentera considérablement votre volume d'affaires.
# 2 Offrez un excellent service client - vos clients se sentiront privilégiés
En termes simples, le moyen le plus efficace de démontrer à vos clients qu'ils sont essentiels au succès de votre entreprise est de fournir un service axé sur le client, rapide et efficace.
Il est essentiel que le service client dispose de personnes disponibles, courtoises et préparées qui peuvent traiter chaque demande en personne, par téléphone ou par e-mail. D' autres exigences importantes incluent une assistance proactive et rapide en cas de problème et savoir gérer les critiques de manière sérieuse et efficace.
# 3 Interagissez et posez des questions : visez à établir une relation forte et solide avec le public
Il n'est plus possible de vendre des services sans interagir avec les clients.
Interagissez librement avec le client, démontrez que vous le connaissez et le comprenez en utilisant les médias sociaux pour solliciter des commentaires et inclure cette procédure dans les décisions stratégiques de votre marque. Il est essentiel de demander des retours et des commentaires après l'achat pour comprendre les décisions d'achat des clients, identifier les erreurs et apprendre à ne pas les répéter. Chaque action correspond à une réaction qu'il convient d'analyser afin de déterminer l'efficacité de la stratégie et d'apporter les ajustements nécessaires.
Présentez votre entreprise et ce que vous vendez, mais ne limitez pas votre communication à ces deux aspects : visez à établir une relation forte et solide avec le public.
# 4 Partagez du contenu impactant : développez une stratégie de marketing de contenu efficace
Le marketing de contenu consiste à créer, partager et publier du contenu sur les réseaux sociaux afin d'engager et de stimuler les clients. Les réseaux sociaux sont des outils puissants non seulement pour accroître la reconnaissance et la notoriété auprès de nouveaux clients potentiels, mais aussi pour fidéliser les clients existants. Le partage de contenus intéressants et utiles contribue à maintenir l'intérêt de l'entreprise.
Évitez de publier du contenu trop autosatisfaisant ou répétitif, optez plutôt pour un contenu informatif qui peut aider les utilisateurs à résoudre un problème.
# 5 Tenez-les informés - faites-leur sentir qu'ils font partie d'une communauté
La diffusion de newsletters et d'e-mails vous permet de rester en contact avec vos clients en leur envoyant des informations et des messages utiles sur les services ou événements de l' entreprise .
Une stratégie de communication est assez efficace pour fidéliser les clients, mais elle a aussi plusieurs défauts communs qu'il faut éviter. Une identification de cible incorrecte , un spam excessif ou la collecte d' adresses e-mail invalides peuvent tous transmettre un sentiment de méfiance et d' inattention au client.
Un client satisfait est un client qui reviendra très probablement, il est donc crucial de rappeler qu'une bonne stratégie de fidélisation contribue à renforcer l'impression de la marque. Cela implique la possibilité de gagner de nouveaux clients grâce au lien affectif fort entre le consommateur et l'entreprise.
Conclusion
Pour récapituler la réponse à la question "comment fidéliser une clientèle ?" nous pouvons donc répertorié 5 points a respecter :
Créez un programme de fidélité sur le long terme.
Offrez un excellent service client.
Interagissez et posez des questions.
Partagez du contenu impactant.
Tenez-les informés.
