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Comment gérer votre compte Instagram ?

Si vous avez remarqué que votre compte Instagram a connu un afflux de followers ces derniers temps, c'est peut-être parce qu'une campagne Instagram a connu le succès ou que vos carrousels ont attiré l'attention sur la page Explore.


Quelle que soit la cause de l'augmentation du nombre de vos followers, il est peut-être temps de gérer plus efficacement vos followers Instagram.


Ces 8 conseils couvrent les différentes étapes de l'entonnoir marketing et la manière de nourrir vos followers Instagram à chaque étape. Tous les followers ne sont pas créés égaux. Un nouveau follower a besoin d'être guidé, tandis qu'un follower activement hostile pourrait avoir besoin de certaines restrictions.


1. Optimisez votre profil Instagram


Comment les nouveaux followers vous trouvent-ils ? Pour attirer de nouveaux followers sur Instagram, votre profil doit être facile à trouver pour les utilisateurs. En plus de relier vos comptes sociaux à partir de votre site web et de vos bulletins d'information par courriel, pensez à la façon dont les utilisateurs vous trouvent organiquement sur Instagram.


Le référencement est important dans votre poignée et votre bio Instagram. Vous ne disposez que de 30 caractères pour votre nom d'utilisateur Instagram et de 150 caractères pour élaborer une bio Instagram percutante, alors faites en sorte que chaque caractère compte. Les bios d'entreprise devraient au moins avoir le nom de votre entreprise et vos principaux produits ou services.


The Lip Bar utilise le nombre de caractères qui lui est alloué pour présenter son entreprise, ses produits et l'endroit où la trouver. Il obtient des points bonus pour avoir ajouté des emojis amusants et un hashtag pertinent.


Les entreprises ayant des emplacements physiques doivent s'assurer que leurs balises d'emplacement sont exactes. Après tout, vous ne voulez pas que quelqu'un tague votre adresse pour découvrir qu'une autre entreprise s'affiche pour elle.




2. Créez une stratégie de service à la clientèle


Après avoir trouvé une marque sur les médias sociaux, les consommateurs effectuent diverses actions. Soixante-seize pour cent d'entre eux s'adresseront au service clientèle et à l'assistance. Et 47 % des consommateurs pensent qu'une marque est performante sur les réseaux sociaux si elle offre un service clientèle solide.


Il existe plusieurs façons de démontrer qu'une marque utilise Instagram pour le service client :


La marque répond aux questions publiques et privées des consommateurs.

Des boutons CTA sont disponibles pour contacter la marque.

Les heures de service sont indiquées dans la bio.

Lorsqu'une personne ouvre un DM, elle est accueillie par une réponse instantanée ou un statut de messagerie.


3. Soyez réactif aux commentaires et aux DM de l'IG


Lorsqu'un client envoie un message à une marque, il y a certaines attentes en matière de rapidité. Selon le Sprout Social Index™, Edition XVI : Above & Beyond :


Un temps de réponse rapide sur les médias sociaux devrait faire partie de la stratégie client sociale d'une entreprise. Il permet d'instaurer la confiance avec les nouveaux clients et de fidéliser les clients actuels.


Mais si vous constatez un afflux de messages en raison de la croissance de vos followers sur Instagram, il est important que vous entreteniez les relations avec les clients et que vous ne manquiez aucun message. C'est là que la boîte de réception intelligente de Sprout brille. Filtrez tous les messages entrants en fonction du profil ou du type de message et marquez-les comme complets une fois que vous avez pris des mesures à leur sujet.


La Smart Inbox de Sprout Social filtre tous les types de messages dans une seule boîte de réception.


4. Soyez proactif contre les trolls ou le spam


Les comptes ayant un grand nombre de followers attirent les bots et les comptes de spam. C'est un effet secondaire malheureux de la croissance, mais il existe quelques moyens de le combattre. Tout d'abord, n'attendez pas de recevoir le premier afflux de commentaires indésirables.


Traitez le spam de manière proactive en mettant à jour vos paramètres dans Paramètres > Confidentialité > Mots cachés. Là, vous pouvez gérer les commentaires et les messages en fonction de mots ou de phrases personnalisés. Instagram tient sa propre liste de mots offensants à filtrer et à masquer sur votre compte.


Instagram dispose de paramètres permettant de filtrer les mots et phrases personnalisés susceptibles d'être offensants ou de constituer des spams.

Les paramètres de confidentialité d'Instagram mettent à votre disposition de nombreuses options qui méritent d'être explorées. Il s'agit de vous donner un contrôle granulaire sur les messages qui vont dans le dossier des demandes de messages ou si les gens peuvent répondre à vos Stories.


5. Disposez d'un plan pour bloquer ou restreindre les comptes


Certains comptes existent uniquement pour semer le chaos, créer de la désinformation ou harceler activement les marques. Ou bien, il y a un follower qui publie constamment des commentaires blessants ou des spams.


Il est important de mettre en place un plan de communication de crise pour ce type de situations et d'autres imprévues. Quand est-il approprié de bloquer ou de restreindre un follower ou un compte Instagram ?


La critique publique fait partie de la gestion d'une marque en pleine croissance. Et lorsque cela se produit, vous devez être préparé avec un plan de communication clair. À moins qu'il n'y ait clairement du harcèlement, le blocage d'un compte n'est généralement pas la première réponse. Les commentaires et les critiques sont des occasions pour une marque d'écouter et de répondre.


Instagram propose deux alternatives au blocage des utilisateurs indisciplinés ou irrespectueux. Restreindre un compte arrête les reçus de lecture DM, coupe les notifications de commentaires et exige l'approbation des commentaires. Il s'agit d'une bonne option si vous souhaitez limiter l'engagement d'un troll mais pas le bloquer entièrement.


Pas plus tard qu'en juillet 2021, Instagram a introduit une fonctionnalité Limites, qui masque automatiquement les commentaires et les demandes DM des personnes qui ne suivent pas un compte ou qui l'ont récemment suivi. Cela permet de protéger les personnes qui subissent un pic soudain de commentaires. ou de DM de personnes qu'elles ne connaissent pas. Si les limites sont activées, vous pourrez approuver les commentaires sur les publications et empêcher certains comptes d'interagir avec vous.


Instagram dispose de paramètres de confidentialité qui vous permettent de limiter l'interaction d'un compte avec votre profil et vos publications.


6. Accueillez les nouveaux followers avec un Instagram Highlight ou un post de bienvenue dédié.


Si un nouveau follower potentiel visite un compte Instagram pour la première fois, vous voulez qu'il ait accès à toutes les informations pertinentes. Nous avons déjà couvert la nécessité d'une excellente bio, mais il est possible d'en faire plus.


Commencez par vous assurer qu'une mise en avant d'Instagram est dédiée à la présentation de votre marque. Pensez à "Nos valeurs", "À propos", "Entreprise" et "Histoire" - vous voyez l'idée.


Le compte Instagram du Museum of Craft and Design indique clairement qu'il s'agit d'un musée. Mais en plus, il y a un Instagram Highlights sur ce à quoi s'attendre en tant que visiteur et sur leurs expositions en cours.


Le Museum of Craft and Design dispose d'un Highlight IG dédié aux informations destinées aux visiteurs.


Une autre façon d'accueillir et de reconnaître les nouveaux adeptes est de faire un post d'introduction de temps en temps. Cela fonctionne bien pour les petites marques et les créateurs de contenu. Ces messages peuvent être publiés à tout moment ou après un afflux important de followers, comme un cadeau ou un grand événement. Les marques peuvent souvent être sans visage, donc mettre en avant les personnes derrière le compte est un bon moyen d'humaniser la marque.


"Rencontrer le créateur" est une expression couramment utilisée par les personnes travaillant dans les industries créatives. Ces flux ont tendance à être remplis de produits, mais pas de la personne ou des personnes qui se cachent derrière. Paul, de Timeless Custom Projects, a publié un message d'introduction pour remercier les nouveaux adeptes.



7. Restez fidèle à la marque et utilisez les réponses enregistrées


L'établissement d'une voix de marque est crucial si vous avez plusieurs personnes qui gèrent votre compte Instagram. Répondre à ces questions et préoccupations courantes prend un temps précieux. Au lieu de retaper la même réponse ou d'avoir une voix différente, pensez à utiliser la fonction de réponses enregistrées d'Instagram.


La fonction de réponses enregistrées d'Instagram est disponible pour les comptes professionnels et d'entreprise et vous permet de rester fidèle à votre marque dans vos réponses.


Instagram dispose d'un paramètre de raccourci de réponse rapide ou de réponse sauvegardée.


La fonctionnalité de réponses sauvegardées de Sprout Social fonctionne sur tous les réseaux. Avec les réponses enregistrées, vous libérez encore plus de temps pour votre équipe et vous gardez tout le monde sur la même longueur d'onde pour chaque situation de service client.


Utilisez les réponses enregistrées dans Sprout Social pour que tous les membres de votre équipe respectent la voix de votre marque dans tous les scénarios.


8. Apprenez à connaître votre public


Comment pouvez-vous créer une stratégie Instagram efficace si vous ne savez pas qui est votre public ? Utilisez vos Insights Instagram pour comprendre les données démographiques, la localisation, l'âge et les heures les plus actives de votre public.


Aperçus démographiques du profil professionnel Instagram de Sprout Social.

Avec un outil de gestion des médias sociaux tel que Sprout, vous pouvez accéder à un rapport de performance des posts qui offre des aperçus au niveau des posts. Les similitudes entre les messages les plus performants sont d'excellents indicateurs de la résonance de votre public avec votre contenu.


Les rapports de performance des messages dans Sprout Social vous donnent un aperçu des messages qui suscitent l'intérêt de votre public.

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