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Groupes Facebook - Par où commencer et comment les utiliser en entreprise ?

Les groupes Facebook sont un endroit très populaire pour toutes les conversations parmi les millions (milliards !) d'utilisateurs du site Web de Marc Zuckerberg. Cependant, leur potentiel est de plus en plus remarqué par les entreprises et les marques. Est-ce à dire que les groupes Facebook vont bientôt se transformer en bannières publicitaires ? Pas nécessairement aujourd'hui sur la façon de les utiliser à bon escient dans le marketing de votre marque ou de votre entreprise.


Au tout début, un petit spoil : si vous pensez que votre propre groupe Facebook est l'endroit idéal pour poster uniquement des informations sur votre entreprise et votre offre, je dois vous inquiéter. Vous vous trompez. Personne n'aime la publicité intrusive, et les groupes Facebook sont le dernier endroit pour rendre ces pratiques efficaces. Cependant, si vous souhaitez éduquer vos destinataires, nouer des relations avec eux et leur donner un lieu de dialogue avec la marque, vous êtes au bon endroit. Vous pouvez lire comment procéder plus loin dans cet article.


Groupes Facebook - par où commencer et comment les utiliser en entreprise ?


Depuis plusieurs années, j'observe avec intérêt le développement de nombreux groupes sur le site de réseautage social le plus populaire au monde. Certains gagnent en popularité et gagnent en popularité, d'autres meurent naturellement ou se transforment en foyers de spam et de liens sans valeur. Ici, j'ai une conclusion clé - pour bien les utiliser dans le développement de notre marque et de notre entreprise, nous devons avoir une bonne stratégie. Il n'y a pas de raccourci!

Ce que vous apprendrez de cet article :

  1. Groupes Facebook et Fanpage - quelle est la différence ?

  2. Votre entreprise a besoin d'un groupe Facebook ?

  3. Comment utiliser les groupes Facebook en entreprise ?


Groupes Facebook et fanpage - quelle est la différence ?


La grande majorité des entreprises (surtout en ligne) ont leur propre fanpage, c'est-à-dire un profil officiel. Le plus souvent, il contient des informations de contact, des heures d'ouverture, un logo, une offre ou des actualités et des nouvelles sur l'entreprise elle-même. En règle générale, un tel profil est géré par l'entreprise elle-même ou par une agence de marketing engagée, et en un mot - c'est simplement l'une des pièces maîtresses en ligne de l'entreprise.


Les groupes Facebook sont, d'autre part, des communautés (souvent comme des babillards électroniques) qui permettent aux utilisateurs de Facebook de se concentrer sur des sujets spécifiques, de discuter, d'échanger des opinions et…. des documents tels que des photos, des vidéos ou des fichiers.


Ce sont les groupes sur Facebook qui se caractérisent plus d'une fois par des discussions animées, et leurs membres partagent très souvent et volontiers leurs opinions sur les marques, les produits, les lieux ou les locaux, ou simplement - des conseils. C'est dans ces discussions que de nombreuses marques ont remarqué un fort potentiel marketing qui vaut la peine d'être exploité - mais à bon escient !?


Alors que les fanpages sont publiques et faciles à trouver, les groupes Facebook sont divisés en :

  • public - tout le monde peut trouver un groupe sur Facebook, voir les membres et le contenu du groupe,

  • privé - vous pouvez trouver un groupe, voir qui en fait partie, mais vous ne pouvez pas voir le contenu et les conversations qu'il contient

  • secret - un tel groupe est introuvable, vous n'y accéderez que si quelqu'un vous envoie une invitation (l'ajoute au groupe)

Les groupes Facebook publics sont facilement accessibles et vous n'avez pas besoin d'être membre du groupe pour afficher leur contenu. Malheureusement - ils ne fournissent aucune confidentialité à ceux qui leur appartiennent.

Les groupes privés sont un assez bon équilibre entre accessibilité et discrétion. Ils offrent aux membres une certaine confidentialité des déclarations, car pour voir son contenu, vous devez rejoindre le groupe.

Les groupes secrets , en revanche, sont les moins favorables aux affaires selon moi, car il est impossible de les trouver - à moins que nous ayons une invitation directe / que quelqu'un nous ajoute à un tel groupe.


Votre entreprise a besoin d'un groupe Facebook ?


Comme je l'ai mentionné dans l'un des paragraphes précédents, de nombreux utilisateurs de Facebook sont désireux d'échanger des conseils, des opinions et des informations par le biais de groupes. Cet intérêt et cette recherche d'informations de première main peuvent très bien se traduire par une communauté engagée liée à notre marque - mais cela doit être fait avec sagesse.


Alors, pourquoi devriez-vous considérer les groupes Facebook dans vos efforts de marketing ?


#1 Vous engagez vos prospects naturellement


Tout d'abord, Facebook positionne les informations des groupes dans les fils d'actualité bien mieux que celles fournies sur les pages de fans. Grâce à cela, il est plus facile d'atteindre les utilisateurs de Facebook à l'aide d'un groupe. Deuxièmement, les groupes Facebook sont par nature ouverts à la discussion. Il est beaucoup plus facile de susciter une conversation sur un sujet précis dans un groupe que sur une fanpage - souvent grâce à un sentiment d'appartenance et de confidentialité (il est plus facile de contribuer à un groupe non public quand on sent que notre avis n'atteindra que les membres du groupe).


# 2 Vous avez une excellente occasion d'éduquer votre public


Si vous êtes l'administrateur d'un groupe, vous avez une énorme influence sur sa forme et le contenu qui y sera publié. Vous êtes une sorte de conservateur de contenu. Vous pouvez l'utiliser non seulement pour protéger le groupe contre le spam, mais aussi pour distribuer vos propres articles et documents (n'oubliez pas de ne pas devenir vous-même un spammeur !)


# 3 Vous construisez la confiance


En partageant, par exemple, des offres spéciales ou des connaissances approfondies avec les membres du groupe, vous renforcez en même temps la confiance dans la marque. Les groupes Facebook sont également un excellent endroit pour discuter avec votre public. En les exécutant sur un ton professionnel et chaleureux, vous aidez les utilisateurs de Facebook à se rapprocher de votre marque. C'est aussi un bon endroit pour des conseils factuels - rappelez-vous-en quand quelqu'un dans votre groupe pose une question ou demande de l'aide.


Si vous souhaitez rapprocher votre entreprise ou votre marque de vos clients, ou construire une image d'expert dans votre secteur, les groupes Facebook seront certainement l'un des meilleurs moyens de mettre en œuvre cette idée.


# 4 Vous étudiez le marché


La grippe Facebook est également un excellent endroit pour faire des recherches sur le marché. En engageant des conversations, vous pouvez voir ce dont les gens d'une communauté particulière ont besoin et quels problèmes ils ont (que vous pouvez les aider à résoudre).


Comment utiliser les groupes Facebook en entreprise ?


#1 Connaître mieux son audience/clients/lecteurs


Que vous bloguiez ou dirigiez une entreprise, un groupe Facebook sera une excellente occasion de rencontrer des personnes qui sont les destinataires de votre contenu ou de vos services. Les communautés Facebook sont un espace de conversations et de partage de conseils, de problèmes, de problèmes et de réussites. En engageant des conversations, vous avez une occasion unique de mieux connaître les personnes qui sont (ou pourraient devenir) vos clients ou lecteurs.



# 2 Découvrez à quels problèmes ils sont confrontés


Comme mentionné dans le point ci-dessus, les groupes Facebook sont de bons endroits pour rechercher des conseils et des solutions à des problèmes spécifiques. Vous avez une occasion unique d'apprendre à les connaître directement de première main. Pour moi, mon groupe Marketing et entrepreneuriat pour les créatifs est une véritable mine de connaissances sur le contenu que les gens de l'industrie recherchent, ainsi que des idées pour de nouveaux articles de blog.


De nombreux sujets peuvent trouver une réponse suffisante dans les publications du groupe, mais il existe également des problèmes plus complexes ou compliqués. Dans de tels cas, je sais qu'un article complet sur un blog sera par exemple préférable, ce qui aidera à l'avenir d'autres personnes à résoudre un problème spécifique - non seulement dans le groupe, mais également sur Internet.


# 3 engagez (et construisez une image d'expert)


Assurez-vous régulièrement et systématiquement que les membres de votre groupe ont une excuse pour engager des conversations et partager leurs opinions et leurs conclusions. Au début, c'est à vous, en tant qu'administrateur, de maintenir la conversation - que ce soit en lançant des conversations ou en vous engageant dans des conversations en cours.


Les groupes Facebook sont un très bon endroit pour partager vos connaissances et construire une image d'expert dans votre secteur - profitez-en en contribuant régulièrement (voire tous les jours !)


Comment faire?

  • bienvenue au groupe des nouveaux membres

  • partager des exemples intéressants de l'industrie et demander au public son opinion

  • poser des questions

  • répondre aux questions et aux messages

  • participer aux débats

  • partager des liens précieux, des articles ou des conseils

  • partager vos observations ou expériences sur un sujet donné

  • utiliser la vidéo thématique


Groupes Facebook - que faut-il éviter ?


J'ai consacré beaucoup d'espace aux bonnes pratiques, mais il convient également de mentionner ce qu'il n'est pas approprié de faire dans les groupes Facebook. J'administre moi-même plusieurs groupes et je vois souvent non seulement des violations des règles de ces groupes, mais aussi simplement des activités de spam qui ne servent personne. Alors quoi éviter ?

  • commencez toujours par lire les règles du groupe et suivez-les - c'est ce qui améliore la vie de chaque membre du groupe

  • n'ayez pas peur d'utiliser la loupe - vous éviterez de dupliquer les sujets de publication, et en même temps - les nerfs de l'administrateur

  • ne spammez pas! malheureusement, c'est courant dans de nombreux groupes - des personnes qui très rarement (ou pas du tout) sont très désireuses de spammer avec des liens ou des informations commerciales qui ne sont pas les bienvenus (ou pour lesquels une place spéciale est désignée)

  • prendre soin de la langue et de la culture de la parole

  • respecter le droit des autres à leurs propres opinions

  • ne traitez pas les groupes strictement en termes de ventes - il est beaucoup plus facile de les encourager à utiliser vos services en les aidant et en partageant leurs connaissances, qu'en vous poussant à vendre à gauche et à droite


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