Pourquoi faire appel à une agence de Community Management pour votre entreprise ?

Que vous utilisiez YouTube, Facebook , Reddit, Instagram ou toute autre plateforme, dès que vous cliquez sur "J'aime", créez un compte ou suivez quelqu'un sur ces plateformes, vous faites partie d'une certaine communauté.

Pour participer à une communauté, il vous suffit d'aimer la page Facebook de l'entreprise pour Apple, qui vous mettra en contact avec la communauté Facebook de cette entreprise.

Qu'est-ce que la gestion de communauté ?

La gestion de la communauté surveille les différentes communautés en ligne tout en identifiant et en agissant sur les opportunités d'engagement en temps opportun tout en augmentant le lien entre la marque et son public.

Il ne s'agit pas seulement de publier plusieurs publications par jour sur le profil social de votre marque. Au lieu de publier trois fois par jour, pourquoi ne pas réduire cela à un ou deux et utiliser le temps que vous auriez passé sur le troisième message.

Votre « communauté » est votre public cible, les utilisateurs qui interagissent avec votre marque en ligne ou même les consommateurs actuels qui utilisent votre entreprise. Pour cette raison, se concentrer sur la gestion de communauté est indispensable si vous souhaitez avoir une présence durable et constitue un élément d'importance qui augmente à mesure que votre marque grandit.

Les avantages de la gestion communautaire

L'utilisation de la gestion de communauté dans votre stratégie de communication présente une variété d'avantages différents. Les quatre éléments clés sont

• Pertinence

• Réputation

• Humanisation

• Surveillance

Pertinence

Comme dit précédemment, le désir des marques de gérer leurs communautés grandit chaque jour. La capacité à gérer des communautés donne aux marques la capacité d' avoir une présence sur les réseaux sociaux qui a le potentiel de transformer des clients réguliers en partisans dévoués de la marque, ainsi que l'avantage de la pertinence par rapport aux marques sans stratégies de gestion de communauté.

Après avoir publié un tweet spécifique et tiré parti de l'interaction des abonnés , le compte Twitter du Museum of English Rural Life a connu une augmentation significative de sa pertinence. Il n'a pris qu'une photo d' un gros mouton avec les mots "regard this absolue unit" dessus. (Un humain ou un animal avec une masse corporelle et/ou une taille inhabituellement élevée est considéré comme une unité absolue.)

Le tweet lui-même qui, à ce jour, a été retweeté plus de 25 000 fois, aimé plus de 100 000 fois et plus de 30 000 commentaires est devenu viral presque instantanément et a augmenté le nombre d'abonnés Twitter du Musée de 10 000 à plus de 30 000 sur une courte période.

Le tweet a même attiré l'attention du PDG de Tesla Motors, Elon Musk, qui a changé sa photo de profil en mouton de bétail, ce qui a permis au Musée de dialoguer avec l'entrepreneur et ses millions de followers.

Après que les statistiques aient prouvé qu'il y avait une demande pour ce type de contenu en raison de l'anomalie du bétail montré, toute une campagne sociale a été mise en ligne, axée sur l'information et le partage de photos en noir et blanc de bétail, de dessins vintage de cochons monumentaux et de contenu mettant en vedette récemment capturé des animaux de la ferme tout en engageant et en éduquant leur nouvelle communauté.

La campagne a vu le Musée augmenter son suivi sur Twitter à 100 000 abonnés un peu moins d'un an après que l'unité absolue a été tweetée et la campagne a aidé le «musée à augmenter considérablement son suivi sur les réseaux sociaux et à accueillir plus de visiteurs à travers ses portes».

En utilisant une combinaison de culture de mèmes et d'animaux de basse-cour, ils ont pu réaliser plusieurs tweets viraux et accroître leur conscience sociale et leur communauté au niveau des plus grands musées (Leeds Museums, London Transport Museum et Bristol Museum).

Réputation

S'engager avec les utilisateurs en ligne, si un utilisateur a pris le temps de s'engager ou de poser une question sur votre marque et de contribuer essentiellement à votre présence sociale, il est important que vous répondiez ou au moins que vous vous engagiez avec lui. En interagissant avec la publication de l'utilisateur, cela contribue à renforcer cette relation spécifique avec l'utilisateur. Ceci est important car il s'agit d'une réponse publique, tout le monde sur cette plate-forme peut voir comment vous interagissez avec les utilisateurs et comment vous traitez toutes les requêtes et vous forger une opinion sur votre marque en fonction de cela.

Ainsi, pour des raisons évidentes, aucune marque B2C ou B2B ne devrait copier cette stratégie. Bien qu'elle puisse être considérée comme une stratégie de communication non conventionnelle, les utilisateurs y sont toujours attirés et souhaitent s'y engager davantage. Les marques n'ont donc pas besoin de copier cette stratégie.

Récemment, Wendy's est allé encore plus loin et a renforcé la réputation de sa marque en créant l'événement National Roast Day, une période de 24 heures pendant laquelle les marques peuvent principalement demander à Wendy's de les "rôtir". Cela peut sembler étrange, mais toute marque qui reçoit un rôti de Wendy's peut prévoir de recevoir beaucoup d'engagements et de vues ce jour-là .

Humanisation

Dans cet environnement en ligne, il est crucial de se rappeler que lors de l'interaction avec d'autres utilisateurs, il y a de vraies personnes de l'autre côté de l'écran. La gestion de la communauté dans cet environnement aide votre marque à se sentir et à apparaître plus humaine.

L'humanisation d'une marque permet à votre marque d'apparaître comme pertinente pour les utilisateurs, et toutes les publications en ligne, les messages de forum, la publicité en ligne et la planification de campagne doivent être faites dans le but d' établir une connexion avec les utilisateurs. Ignorer cela aura pour effet de rendre votre marque distante et froide, ce qui réduira votre marge de croissance.

Je gère quelques pages/groupes de fans communautaires sur les réseaux sociaux et il est toujours important que nous donnions à tout utilisateur qui s'engage avec nous une expérience immersive.

Cela crée l'occasion idéale pour la page de s'engager avec les commentaires et même d'offrir un aperçu de la façon dont les modérateurs de la page qui jouent au jeu ont également fait avec le leur.

De petits détails tels que la signature avec le nom du modérateur après le commentaire sont un élément essentiel de l'humanisation dans cette industrie spécifique car les utilisateurs oublient qu'il y a un autre humain qui écrit les messages et les commentaires derrière l'écran.

Surveillance

La surveillance est le meilleur moyen d'obtenir les conversations en ligne les plus précises liées à votre marque et à la communauté qui l'entoure. Cela comprend la surveillance d'une opportunité et son approche, l'utilisation des fonctions de recherche d'une plateforme sociale spécifique pour voir s'il y a des conversations en ligne sur votre marque ou une conversation dans laquelle votre marque pourrait intervenir et aider. La surveillance vous aide à créer une stratégie optimale afin que vous puissiez suivre les points ci-dessus plus en détail.

En tant que propriétaire de marque, vous chercherez plus que probablement à vous développer et à atteindre de nouveaux utilisateurs qui pourraient devenir des consommateurs.

Cependant, il est important de se concentrer sur les consommateurs existants et les abonnés que vous pourriez avoir en ligne. C'est exactement là que la gestion de communauté peut aider votre marque.

Conclusion :

Le community management n'est pas une nouveauté fantaisiste, c'est un concept qui existe depuis des lustres et qui au fil des semaines, prend de plus en plus d'importance. Les stratégies sociales s'adaptent également à cela, la gestion communautaire jouant un rôle prédominant dans l'avenir de la croissance et de la présence de la marque. Il n'y a aucune bonne raison pour laquelle vous ne devriez pas chercher à être plus actif avec votre communauté, commencez à vous engager !