Qu'est-ce que la communication digitale et comment renforcer votre marque

Si nous disons maintenant que vous connaissez 100 personnes, cela signifie essentiellement qu'il existe 100 perceptions différentes de vous. Il en va de même pour votre marque digitale, et il y a donc probablement de bonnes raisons de regarder un peu à l'intérieur. Car que faites-vous pour que les autres perçoivent votre marque digitale comme quelque chose de positif et créateur de valeur ?

C'est là que vous devez penser votre communication numérique au niveau stratégique car elle inclut à la fois votre image de marque numérique et votre marketing numérique.

Maintenant, vous pensez peut-être : « Nous avons un bon contrôle sur notre marque. Nous avons à la fois une belle identité visuelle et un manuel de conception associé, nous sommes donc toujours sûrs qu'il existe un fil conducteur dans notre communication de marché. ”

C'est très bien, mais la question est de savoir si vous avez complètement intégré votre marque dans votre marketing numérique et les plateformes numériques associées ou si vos activités vivent plutôt leurs propres vies sporadiques en dehors de votre stratégie de marque.

La communication numérique ne doit pas être confondue avec le marketing numérique, car le mot « communication » dans ce contexte concerne davantage la valeur numérique de votre marque que les clics et les conversions. Votre marque numérique, comme votre marque globale, concerne autant les émotions de vos clients que les produits ou services que vous vendez.

Rappelez-vous que vous ne possédez pas vraiment votre marque

L'image de marque numérique concerne la crédibilité, la fidélité des clients ainsi que l'identité, les forces et les compétences, tandis que le marketing numérique concerne davantage des disciplines techniques telles que le référencement, Google Ads, le marketing par e-mail ou la diffusion de messages de vente via différents canaux.

En clair, ce n'est pas vous qui possédez votre marque, mais les personnes qui l'utilisent. Ce sont eux qui en définissent la valeur, alors qu'il est de votre responsabilité de comprendre et de répondre à leurs besoins, afin qu'ils restent positifs et fidèles et sont donc également des ambassadeurs importants pour votre marque.

Dans ce cas, vous ne devriez pas savoir si votre communication digitale et donc votre marque digitale est là où elle devrait être, alors lisez la suite et obtenez des conseils sur la façon d'optimiser la présence de votre marque en ligne.

Stratégie de marque numérique en bref

La stratégie digitale de votre marque comprend essentiellement tout ce que contient une stratégie numérique. La différence est simplement qu'elle est basée sur les directives et les objectifs que vous avez pour votre marque. Tout cela est probablement décrit dans votre stratégie de marque. Si vous n'avez pas de stratégie de communication, c'est une bonne idée de continuer à lire, car il existe maintenant des points assez simples et pratiques qui peuvent vous aider, vous et votre marque, à bien vous développer.

Avant de vous lancer dans votre branding numérique, il est important d'identifier un certain nombre de facteurs. Chacun de ces éléments aide à définir certaines parties essentielles de votre entreprise et vous aide à créer des processus efficaces. Cependant, il convient de mentionner que les facteurs mentionnés ci-dessous peuvent également être facilement utilisés en relation avec votre image de marque globale.

Le but de la marque

Quelle est la raison d'être une marque digitalisé ? La réponse à cette question vous permet non seulement de comprendre vos produits et services, mais également de vous motiver à les proposer. L'exercice peut également inclure une mission, une vision, des valeurs et un vœu / slogan. Dans l'ensemble, il s'agit de pouvoir raconter une histoire sur votre marque qui crée plus de valeur pour vos clients en ligne que des messages de vente triviaux.

Spectateurs

Il ne s'agit pas seulement d'identifier le groupe cible, mais aussi de le comprendre. Sans une compréhension plus approfondie de votre public cible, vous ne pouvez tout simplement pas développer votre marque conformément à vos objectifs commerciaux. Consacrez donc du temps et des ressources à la recherche approfondie des désirs, des besoins, des modes de vie et des comportements numériques de vos clients. Une fois que vous aurez maîtrisé cette partie, vous pourrez plus facilement définir la place de votre marque dans le monde digitale de vos clients.

Analyse de la concurrence

Qui sont vos concurrents et de quoi sont-ils capables ? Étudiez vos concurrents et leur position et obtenez un aperçu des endroits où vous pouvez offrir aux clients une meilleure expérience en ligne. De plus, vous ne devriez pas non plus être trop gentil pour repérer où vos concurrents pourraient être plus doués que vous pour se faire connaître. C'est là que vous pouvez apprendre quelque chose et peut-être même dépasser les concurrents à l'intérieur.

Position

Qu'est-ce qui rend votre marque unique ? Il est très probable que votre entreprise ne soit pas la seule à proposer un certain type de produits ou de services. D'un autre côté, il peut y avoir quelque chose dans vos processus, vos employés ou vos compétences qui se démarque. Concentrez-vous sur les différences positives et cultivez-les, alors vous commencerez déjà à vous démarquer.

Niveau de connaissance

Le groupe cible connaît-il votre marque ? Si vous avez déjà une marque forte, vous avez parcouru un long chemin en matière de branding numérique car les clients vous connaissent déjà bien et ont donc moins souvent besoin de vous trouver en ligne. Ils savent déjà où chercher. Cependant, si la connaissance de votre marque est limitée pour diverses raisons, c'est une bonne idée de vous allier à des spécialistes de l'analyse, afin de savoir sur quels domaines vous devez vous concentrer.

Le parcours client

Cette partie ne concerne pas nécessairement la façon dont les clients prennent connaissance de votre marque et achètent ensuite votre produit. Tous les parcours client sont une question de communication - du premier contact dans les délibérations à l'interaction et au dialogue ultérieur. Fondamentalement, vos clients doivent répondre à ce qui caractérise votre marque à toutes les phases du parcours client. Assurez-vous de tracer le parcours afin de savoir où activer votre marque. En savoir plus sur le parcours client numérique .

Transformez les valeurs de votre marque en réalité numérique

Une fois que votre stratégie globale de marque est en place, vous devez examiner comment l'habiller correctement pour entrer dans un monde numérique où les décisions, les attitudes et les actions sont le plus souvent influencées et inversées de manière beaucoup plus paresseuse et irréfléchie que dans la plupart des cas. monde analogique plus pragmatique.

Si votre marque est généralement connue, par exemple, pour sa rapidité d'expédition ou ses conseils approfondis, assurez-vous de l'intégrer dans votre communication. De cette façon, vous contribuez à créer la valeur de votre marque en ligne. Assurez-vous que vos clients bénéficient de la même expérience que s'ils interagissaient avec vous dans d'autres contextes. Répondez rapidement aux e-mails et soyez minutieux dans vos réponses, afin que votre marque soit représentée partout où vos clients la rencontrent.

Il en va de même pour la façon dont vous transmettez vos messages, c'est-à-dire votre ton de "voix". Si votre marque, par exemple, vise un segment B2B sérieux, cela n'a pas beaucoup de sens de se disperser avec des emojis ou un langage trop informel. Découvrez ce qui rend votre marque crédible et authentique et respectez-la. Sinon, vous faites à peu près juste un bruit inutile.

Si vous échouez à une seule de ces étapes, vous êtes en train de saper l'image de votre marque.

La communication digitale est une communication stratégique

Fondamentalement, n'invitez pas d'invités à moins d'avoir nettoyé correctement. C'est ainsi que vous pouvez l'expliquer relativement facilement lorsque vous débutez avec votre image de marque. Avant tout, vous devez vous assurer que le jeu de base est en ordre, ce qui signifie que vous devez garder une trace de votre contenu et de tout ce qui concerne vos clients ayant une excellente expérience avec votre marque.

Cela signifie que vous devez bien sûr disposer d'un site Web qui fonctionne de manière optimale en ce qui concerne l'expérience utilisateur et les fonctions générales. Dans le même temps, il doit être facile de trouver des informations importantes telles que les coordonnées, les informations sur les produits, etc. Ce n'est qu'alors que vous pourrez commencer à examiner le marketing réel sous la forme de SEO, Google Ads, etc. Car si vous n'avez pas le contrôle sur votre contenu, les gens disparaîtront aussi vite qu'ils cliqueront sur votre message.

En outre, vous devez bien sûr également vérifier si tous les autres canaux tels que les médias sociaux, les applications, la publicité, etc. fonctionnent correctement et sont donc conformes à votre stratégie de marque et contribuent ainsi à créer de la valeur pour le destinataire.

Mettre l'accent sur la continuité et la cohérence

De nombreuses entreprises peuvent avoir des problèmes lorsqu'il s'agit de faire fonctionner les communications et donc l'image de marque, parce qu'elles ont tout simplement trop de fournisseurs différents. Cela peut facilement être la raison pour laquelle le fil conducteur de leurs activités en ligne s'effiloche un peu et se traduit ainsi par une communication digitale incohérente.

Par exemple, ils peuvent avoir une entreprise en fonction de qui a créé leur site web, tout en ayant en même temps un employé interne pour gérer leurs activités sur les médias sociaux, un partenaire externe pour le référencement et peut-être une connaissance du patron pour gérer leur compte Google Ads. Il s'agit d'une image relativement typique pour les entreprises encore plus grandes. Et avec autant de chefs, il commence à devenir difficile d'exécuter une stratégie de marque bien composée.

Le résultat du manque de cohérence se traduit souvent par une bien trop petite partie du contenu produit en ligne avec la stratégie globale de la marque. Au lieu de cela, beaucoup de contenu se transforme en tentatives sporadiques dans le style de "et si nous…" ou "ça ne pourrait pas être amusant d'essayer…".

Utiliser les médias sociaux pour se développer dans la marque numérique

Comme écrit précédemment, l'image de marque consiste à activer les émotions chez les clients. Ici, il est important de pouvoir interagir avec vos clients - ou au moins de créer de l'engagement. Que votre marque soit une marque B2C ou B2B, il s'agit de créer de l'engagement. Par conséquent, vous devez en principe utiliser les mêmes techniques.

Il se peut que les canaux soient différents, mais il est en fait logique d'être sur des "médias de loisirs" tels que Facebook ou Instagram - ou d'ailleurs Twitter et Pinterest, car même les clients les plus professionnels et leur cercle d'amis vont là.

Il faut vous concentrer sur la capacité de vos clients à reconnaître votre marque et à l'associer automatiquement aux valeurs que vous communiquez de manière crédible sur tous les différents canaux (en ligne et hors ligne).