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Stratégie de communication de marque

Je démarre une entreprise. La poignée est tombée, il n'y a pas de retour en arrière. À partir du mois prochain, je serai mon propre barreur, marin, navire. Mon idée d'entreprise est également très intéressante. Vous savez, tout à vendre en ligne. Il y a un budget pour une boutique en ligne, j'ai un bon produit - il se protégera. Parfait pour les jeunes femmes, elles achètent beaucoup. C'est mon public cible idéal. Commercialisation? Facebook et Instagram ! Je rassemblerai de nouveaux fans, je diffuserai des annonces payantes. J'ai absolument besoin de faire de belles photos avec un reflex professionnel. Quelques bonnes promotions pour commencer. Je suis sur le point d'embaucher un stagiaire pour m'aider - laissez-le apprendre la publicité sur Internet. Après tout, le patron doit être le patron. Stratégie? Pourquoi ai-je besoin de cela ? Après tout, je viens de le décrire, je n'ai besoin de rien d'autre.


Malheureusement, c'est l'approche de gestion d'une entreprise que nous rencontrons de plus en plus souvent. Il nous semble que nous avons toute l'entreprise organisée à l'avance de A à Z et que cela ne vaut pas la peine de perdre du temps à rédiger un plan d'action. Beaucoup de gens associent la stratégie de communication de la marque à un document poussiéreux de 50 pages caché quelque part au fond d'un placard qui s'effondre avec une pile de dossiers. "C'est une perte de temps !" - nous entendons. Es-tu sûr?


Pourquoi créer une stratégie ?


Je crois que le plan marketing est l'un des éléments clés de tout plan d'affaires. Il devrait être un guide pour le propriétaire de l'entreprise et son équipe, aidant à garder le cap sur les questions importantes du point de vue du développement de l'entreprise.

J'ai choisi 5 raisons pour lesquelles je pense qu'il vaut la peine de créer une stratégie de communication de marque :

  1. C'est un outil qui permet une gestion efficace de l'entreprise

  2. Il vous permet de contrôler votre progression dans la réalisation de vos objectifs

  3. Il vous permet d'attirer de nouveaux clients

  4. C'est un élément de construction d'une image de marque positive

  5. Il vous permet de trouver et de profiter des opportunités disponibles sur le marché

Comme vous pouvez le voir, la stratégie consiste à vous aider à sélectionner, planifier et mettre en œuvre des projets pour influencer la réalisation des objectifs commerciaux de votre entreprise.


Que doit contenir une stratégie de communication de marque ?


Si nous avons déjà expliqué pourquoi ce document est si important pour la planification et la gestion d'une entreprise, il convient de se concentrer sur ce qu'il doit contenir. Dans le cas de la création d'une stratégie de communication de marque pour les activités en ligne, les étapes clés suivantes peuvent être distinguées :

  • Connaître et définir les objectifs commerciaux de l'entreprise

  • Réaliser une analyse SWOT et une analyse de la concurrence

  • Définir les hypothèses, les objectifs marketing et les résultats attendus

  • Définir la personnalité du client

  • Sélection des canaux de communication marketing avec le client

  • Elaboration d'un planning d'activités

  • Préparation d'un budget et calculs financiers.

Ci-dessous, je vais essayer de discuter brièvement de ces éléments les plus importants de la stratégie.


I. Objectifs marketing


Ce sont eux qui déterminent le plan d'action principal. Les objectifs marketing doivent être alignés sur les objectifs commerciaux ainsi que spécifiques, mesurables, réalistes et limités dans le temps.

Par conséquent, en premier lieu, pour définir des objectifs marketing, considérez quels sont vos objectifs commerciaux. C'est sur leur base que nous développerons les grandes lignes d'action de notre plan marketing. Un tel objectif marketing peut être, par exemple, d'accroître la notoriété de la marque grâce à un nouveau site Web, à des activités de contenu et d'image sur Internet ou d'augmenter le nombre de nouveaux clients grâce à la publicité commerciale.


II. Analyse SWOT


Elle consiste à identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise, ainsi qu'à identifier les opportunités et les menaces extérieures. Grâce à cette analyse, vous obtiendrez des informations qui vous permettront de prendre les bonnes décisions dans les éléments suivants du plan marketing. À ce stade, il convient d'analyser les activités de la concurrence, où elle est plus forte que nous et dans quels domaines notre entreprise est leader.


III. Persona du client et groupe de destinataires


Il s'agit d'une idée d'un client potentiel de votre entreprise. C'est pour aider à construire des messages sur l'offre que nous partagerons avec le client. Persona nous permettra de formuler mieux et plus spécifiquement le message approprié dans les canaux de distribution de contenu en ligne sélectionnés.

En définissant un persona lors de la création d'une stratégie de marque :

  • nous sélectionnerons précisément les groupes cibles vers lesquels nous dirigerons notre contenu publicitaire

  • nous nous renseignerons sur les besoins et les problèmes de nos destinataires et nous pourrons les résoudre

  • nous adapterons la langue de communication aux destinataires

  • nous choisirons les bons canaux pour la diffusion du contenu publicitaire

  • nous mesurerons et segmenterons les leads obtenus.

Une bonne solution consiste à faire un brainstorming en équipe, au cours duquel nous répondrons à des questions clés sur les clients et la marque elle-même.


Exemples de questions :


Qui sont vos clients ? Quel âge ont-ils? Quels sont leurs intérêts ? Où ont-ils trouvé des informations sur votre entreprise et vos services ? Que pensent-ils des produits/services que vous proposez ? Qu'est-ce qu'ils aiment particulièrement dans votre marque et qu'est-ce qu'ils n'aiment pas à son sujet ? Quels problèmes votre produit / service résout-il pour le client ?


Dans ProjectUP, il crée une enquête spéciale pour nos clients, avec des questions sélectionnées pour une industrie donnée. Lors d'ateliers fixes, que nous organisons chez le client, nous discutons des réponses apportées, nous apprenons à mieux connaître le métier du client et le groupe cible. Toutes les informations recueillies lors des ateliers servent à rédiger une stratégie de communication de marque. À la fin, nous envoyons un mini questionnaire en ligne aux entrepreneurs du client avec des questions similaires à celles que nous avons posées lors des ateliers. Nous le faisons afin de confronter les réponses les unes aux autres, apprenant ainsi à connaître l'opinion réelle sur la marque.


V. Canaux de communication marketing


Ce sont des méthodes ou des plateformes utilisées dans les activités de marketing. Vous trouverez ci-dessous une liste d'exemples de canaux de communication marketing pour les activités en ligne que nous prenons en compte pour nos clients lors de la rédaction de leurs stratégies.

  • Site Internet

  • Articles de blog

  • référencement

  • Bulletin

  • Webinaires

  • Des médias sociaux

  • Annonces Google

  • Publicités Facebook

  • Annonces Instagram

  • Annonces LinkedIn

N'oubliez pas que le but de votre stratégie marketing est de sélectionner les meilleurs canaux de communication pour atteindre vos objectifs marketing, tout en allant plus loin avec les objectifs commerciaux de votre marque. Vous n'êtes pas obligé de travailler sur tous les canaux ! Il vaut mieux communiquer systématiquement avec quelques privilégiés, mais faites-le très bien.


VI. Plan d'action


Le plan d'action doit être divisé en étapes pour faciliter sa mise en œuvre. Supposons que nous voulions accroître la notoriété de la marque sur Facebook et renforcer les activités de vente dans la boutique en ligne. Voir ci-dessous des exemples d'étapes dans lesquelles nous pouvons diviser nos activités :


Accroître la notoriété de la marque sur FB

1. Publication régulière de publications (au moins 10x par mois) 2. Utilisation alternée de différents formats de publication (photos, liens, sondages, vidéo, carrousel) 3. Promotion des publications à l'aide du système de publicité Facebook Ads 4. Contribuer à des groupes thématiques sur Facebook.


Renforcement des activités de vente sur FB

1. Préparation d'un entonnoir de vente (plus d'informations sur l'entonnoir ici : https://projectup.pl/social/) 2. Installation d'un pixel Facebook 3. Création d'annonces de remarketing dans le but de vendre des produits en ligne boutique.


VII. Élaboration d'un budget, c'est-à-dire qui le fera et pour combien?


Une fois que nous savons ce qu'il faut faire pour atteindre les objectifs fixés, vous devez déterminer si vous êtes en mesure d'effectuer les activités prévues par vous-même ou si vous avez besoin d'une aide extérieure.


Nous essayons de faire prendre conscience à nos clients que dans la plupart des cas, ils auront besoin d'un graphiste, d'un spécialiste des médias sociaux et de la publicité payante et d'un programmeur pour les aider à démarrer. Après avoir livré la stratégie, nous ne les laissons pas seuls, mais offrons une aide supplémentaire de notre équipe. Nous créons un calcul des coûts prévisionnels pour le client avec une répartition des activités spécifiques pour 12 mois à l'avance, afin de pouvoir atteindre de manière réaliste les objectifs fixés dans la stratégie de communication de la marque.


Dans le calendrier des activités, nous nous fixons des KPI, c'est-à-dire les indicateurs les plus importants, grâce auxquels nous suivrons en permanence les progrès dans la réalisation de l'objectif précédemment fixé. Il peut s'agir d'indicateurs tels que le nombre de visites sur le site, le nombre de fans sur les réseaux sociaux ou d'abonnés abonnés à la newsletter. Grâce au suivi des KPI, nous saurons quels effets nos actions apportent.


Travailler !


Comme vous pouvez le voir, la stratégie de communication de marque pour les activités Internet est un élément très important dans le processus de développement de l'entreprise. Si vous n'avez pas encore un tel document - écrivez tout calmement, analysez et planifiez bien. Et le plus important - commencez à agir conformément à ce que vous avez développé. Même le meilleur plan d'action n'aidera pas votre marque s'il ne se transforme pas en action concrète.



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