Les réseaux sociaux sont des moyens simples et rapides pour les entreprises qui désirent réaliser de la publicité du marketing pour leur activité et ainsi communiquer avec "l'extérieur". De nos jours, l'utilisation des réseaux sociaux est indispensable pour construire une communauté et réussir à vendre des produits ou des services. Avant d'en arriver à cette étape, vous devez créer une stratégie de médias sociaux.
Cette stratégie a pour but de définir et de déterminer les objectifs à atteindre dans le développement de votre structure (nombre d'abonnés, nombre de vente sur le site web, de devis réalisé...) mais également de prévoir les ressources à anticiper pour le bon déroulement de la stratégie en question (le nombre de personnes nécessaires, le coût de mise en place, le temps passé...)
Nous allons donc voir ensemble les étapes nécessaires pour le bon déroulement de votre stratégie de de communication sur vos médias sociaux, en vous présentant les différents supports de communication importantes pour votre entreprise. Il sera important de les sélectionner en fonction de votre cible. Nous vous donnerons également des conseils pour vous permettre de la mettre en place efficacement.
L'avantages d'utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise
Si vous utilisez aujourd'hui les réseaux sociaux pour faire connaître votre entreprise, sachez que vous pouvez accroître votre notoriété de façon efficace. De plus, cela permet également de vous créer une preuve sociale, permettant ainsi à vos futurs clients d'avoir d'avantage confiance en vous et de leur donner l'envie de vous contacter plus facilement. Vous avez également accès à de nombreux groupes que vous pouvez facilement cibler pour attirer l'attention sur vos produits ou services. N'hésitez donc pas à vous rendre dans des groupes pour vous faire connaître en publiant du contenu de qualité et avec une forte valeur ajoutée.
Toutefois, avant commencer à réaliser la promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous devez mettre en place un plan de communication digitale. Qu'est-ce que cela signifie ? Vous devez penser à votre contenu, le message, où est-ce que vous souhaitez rediriger vos lecteurs et dans quel but ? Mais aussi comment faire ? Bien entendu, cela doit correspondre à la stratégie globale de votre entreprise.
Avoir un plan de communication pour vos réseaux sociaux est indispensable pour que vous puissiez être clair sur vos objectifs, vos ressources et votre budget.
Vous devez donc d’abord vous demander ce que vous souhaitez réaliser :
Quels objectifs poursuivez-vous via les réseaux sociaux ?
Quel est la cible que vous souhaitez atteindre ?
Quel contenu utiliser pour les atteindre ?
Quels réseaux sociaux sont adaptés pour votre activité ?
Quelles ressources (personnel et budget) pouvez-vous consacrer ?
De quel support ou de contenu avez-vous besoin ?
Définir les objectifs précis et les cœurs de cible sur vos réseaux sociaux
Ce n'est qu'en fixant des objectifs mesurables que vous pourrez ensuite mesurer le succès de votre stratégie à travers les KPIs définit en amont. Les objectifs peuvent nombreux et variés être comme par exemple, le nombre de likes sur vos publications, le nombre de followers supplémentaires ou encore le nombre de clics. Les objectifs doivent, si possible, toujours être définis par un système "SMART" :
Spécifique, objectif clairement défini.
Mesurable, pouvoir mesurer facilement vos résultats.
Appropriés / Atteignable, les objectifs doivent être acceptés par la cible.
Réaliste, les objectifs et la stratégie est réalisable.
Terminé / Temps, avoir une date limite pour atteindre tous vos objectifs.
Mais avant de pouvoir définir des objectifs, vous devez d'abord déterminer quels cibles vous souhaitez atteindre à travers vos différents canaux de communication. Différents réseaux sociaux ciblent différents groupes de personnes. LinkedIn est utilisé pour cibler des professionnels, alors que Facebook et Instagram s'adresse plus à une cible BtoC. N'hésitez pas à rechercher d'autres plateformes qui peuvent aussi venir soutenir votre stratégie comme Twitter, Quora...
Comment créer un plan de communication digitale
Si vous décidez d’utiliser les réseaux sociaux, que devez-vous faire précisément ? Vous devez en premier lieux, déterminer votre cible (activité, secteur géographique, fonction...), les plateformes les plus appropriées pour diffuser votre message, ainsi que de déterminer vos objectifs. N'oubliez pas de constamment observer vos concurrents, afin de voir ce que vous pourriez reproduire afin d'optimiser vos résultats et ainsi d'améliorer votre future stratégie.
Il est important de penser aux ressources budgétaires que vous désirez accorder à vos réseaux sociaux. Les réseaux sociaux apparaissent comme une alternative rentable à la publicité, notamment pour les start-up. Même s'ils restent gratuit d'utilisation, vous devez prévoir un budget pour augmenter la portée de vos publications.
Vous devez également faire la différence entre la relation avec vos clients (que vous cherchez à fidéliser à travers vos publications) et la publicité tournée vers un public qui ne vous connaît pas encore. En interne, la répartition des rôles doit être clairement réglementée.
Une fois les questions fondamentales clarifiées, vous devez élaborer un plan de création de contenu et pour cela, nous vous conseillons de faire appel à un community manager. Veuillez noter que le contenu doit toujours créer de la valeur ajoutée pour votre communauté.
Utiliser les réseaux sociaux : nos 5 conseils
Si vous utilisez les réseaux sociaux comme canaux de communication, vous devez absolument garder à l'esprit les conseils suivants :
Du contenu de qualité et non pas de la "publicité".
La qualité bat la quantité, vaux mieux une bonne publication que 5 mauvaises.
Promouvoir une communication axée sur l'échange.
Soyez également prêt à recevoir des commentaires négatifs.
Travailler en cross-média.
Du contenu au lieu de la publicité : Vous devez clairement séparer le contenu de la publicité. Créez une stratégie de contenu et réfléchissez à la manière dont vous pouvez fournir du contenu qui ajoute de la valeur et répond aux questions de votre cible. C’est la seule façon pour vos publications d’atteindre une portée organique élevée et ainsi de susciter de l'intérêt auprès de votre public. Si vous envisagez de faire de la publicité sur les réseaux sociaux, découvrez-en davantage sur la publicité sur Facebook ou sur le marketing sur les réseaux sociaux en général ici.
La qualité l'emporte sur la quantité : le contenu est la clé de la réussite sur les réseaux sociaux. Comme décrit au point 1, vous devez proposer à votre communauté des contenus à valeur ajoutée. Ce qui compte ici, ce n’est pas que vous publiiez quelque chose plusieurs fois par jour ou aussi souvent que possible, mais que le contenu soit de haute qualité.
Promouvoir une communication d'échange : Les réseaux sociaux sont orientés vers l'échange et l'interaction avec autrui. Quels que soient les réseaux sociaux que vous utilisez n'hésitez pas à les intégrer dans vos publications à travers des questions ou des actions et répondez aux questions et aux commentaires. L'objectif est d'engager votre communauté pour obtenir également une meilleure portée organique.
Préparez-vous aux commentaires négatifs : Facebook, en particulier, devient de plus en plus un canal où des demandes d'information sont formulées, des questions sont clarifiées et des plaintes sont également déposées. Donc, si vous recevez des commentaires négatifs ou si l’on vous pose des questions critiques, la même chose s’applique ici : répondez ! Prenez position et si la critique n’est pas constructive, signalez-le poliment. Plus l’entreprise est grande, plus il est probable qu’une équipe de crise soit envisagée pour gérer ce type de situation. Vous devez réfléchir à la meilleure manière de gérer stratégiquement les risques liés aux réseaux sociaux, s’ils surviennent.
Travailler en cross-média : travailler en cross-média signifie ne pas voir vos chaînes séparément, mais travailler à travers elles. Vos fans ou clients peuvent suivre plusieurs de vos réseaux sociaux. Alors liez le contenu de manière logique et ne vous contentez pas de copier-coller vos publication.
La bonne communication sur le bon réseau
Les différents réseaux sociaux ont leurs propres particularités et fonctionnalités vous permettant d'atteindre vos objectifs. Utilisez-les !
Le groupe de cible (âge, fonction, activité)
les termes et fonctions (la manière d'utiliser la plateforme et les fonctionnalités)
la meilleure façon de publier (l'heure, le format...)
Réseaux sociaux : Comment poster sur Facebook ?
Pour qu’une publication Facebook ait la plus grande portée possible, quelques règles de base doivent être respectées. Par exemple, il est important que les URL soient insérées correctement et que les hashtags soient utilisés avec parcimonie. Il est inutile de mettre 50 hashtags, en réalité, cela vous desservira plus qu'autre chose. De plus, les articles ne doivent pas être publiés trop fréquemment et les textes ne doivent pas être trop longs. Le timing est également un critère de portée de votre publication Facebook.
Réseaux sociaux en vue : Instagram Business
Si vous utilisez Instagram en tant qu'entreprise, vous devez créer un compte professionnel afin d'avoir accès aux différentes statistiques et métriques vous permettant de vous améliorer et de revoir votre stratégie. Découvrez comment créer un compte professionnel ici.
