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  • Jonathan Le Fouillé

WhatsApp Business est une application gratuite pour les entreprises

Dernière mise à jour : 14 nov.

À la fin de 2017, WhatsApp prévoyait de lancer une application commerciale autonome lorsque l'application officielle est devenue réalité. Au début de cette année, l'application WhatsApp Business semblait disponible en téléchargement gratuit, et dès lors, les entreprises ont commencé à profiter de ce qu'elles proposaient.


Ci-dessous nous vous parlerons en détail de cette application métier et des fonctionnalités qu'elle propose par rapport à l'application standard. Nous verrons également comment configurer WhatsApp Business et comment démarrer votre profil d'entreprise.


À qui s'adresse WhatsApp Business ?


Comme prévu, WhatsApp Business est une application métier qui se concentre entièrement sur les entreprises . Il a été conçu dès le départ pour offrir un service où toute entreprise peut mieux interagir avec ses clients.


L' objectif de WhatsApp Business est d'offrir des mises à jour, une assistance et essentiellement la possibilité de gérer l'entreprise directement à partir d'un téléphone mobile, via WhatsApp, plutôt qu'à partir d'autres sites Web.


En d'autres termes, alors que les clients continueront à utiliser l'application WhatsApp habituelle, le propriétaire ou le responsable de l'entreprise utilisera l' application WhatsApp Business.


Cela a-t-il déjà été essayé ?


Oui, mais pas à cette échelle. Si nous cherchons un peu dans le Play Store, nous trouverons de nombreuses applications adaptées aux besoins des utilisateurs professionnels. Par exemple, Uber, qui propose un service de transport en ligne basé sur une application, a deux versions : Uber, qui s'adresse aux clients, et Uber Driver, qui est un programme axé sur les chauffeurs qui proposent ce service.


Il ne s'agit en fait que d'une interface avec le service final, mais si WhatsApp Business est pris en charge par une application de messagerie avec des millions d'utilisateurs dans le monde, la portée est beaucoup plus large.


Il est si complet que vous créez votre propre application, car vous devez desservir un grand nombre d'entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise locale, de services professionnels, d'institutions médicales ou même du gouvernement lui-même.


Fonctionnalités principales de WhatsApp Business


Démarrer WhatsApp Business est gratuit , ce qui signifie que vous pouvez créer une liste de vos entreprises et rester en contact avec tous vos clients sans frais. Avoir le support d'une application de Messagerie qui permet d'envoyer des messages, les SMS traditionnels mais coûteux, pourrait vite devenir redondant.


Nous avons également la base d'utilisateurs du client de messagerie acquis par Facebook, et c'est parce que nous pouvons télécharger WhatsApp gratuitement Depuis longtemps, de plus en plus d'utilisateurs actifs comptent déjà des millions.


Lorsqu'une entreprise peut bombarder sa clientèle de messages marketing sans avoir à passer par un fournisseur de télécommunications, c'est certainement un avantage difficile à ignorer. Le service de messagerie, les activations, etc. sont également disponibles via WhatsApp.


Bien sûr, tout cela réduit le coût d'envoi de SMS , mais en même temps, cela permet également de savoir si un message d'un service particulier provient d'un fournisseur de services vérifié. Non seulement cela, WhatsApp Business élimine également la nécessité pour une petite entreprise ou une entreprise personnelle de payer pour ce service.


Les clients bénéficient également d'avantages car le service provient d'une source connue, tandis que les messages de spam peuvent être facilement filtrés.


Profils d'entreprise sur WhatsApp Business


En termes de fonctionnalités standard, les profils d'entreprise sur WhatsApp Business aident les clients à obtenir des informations pertinentes telles que l'adresse e-mail, l'adresse physique de l'entreprise, le site Web ou une description plus détaillée de l'entreprise.


Ce sont toutes les informations détaillées qui permettent d'établir la nature de l'entreprise sur WhatsApp. Devenir une entreprise vérifiée augmente l'authenticité, et les utilisateurs de WhatsApp apprennent également que l'entreprise ne cherche pas à les tromper.


Outils de messagerie


Un autre point fort de WhatsApp Business concerne les outils de messagerie qu'il contient . En tant qu'entreprise, il est possible d'établir des réponses rapides pour s'assurer que les questions fréquemment posées puissent être répondues rapidement.


De plus, les messages d'accueil peuvent être configurés pour présenter les clients à l'entreprise, même WhatsApp Business vous permet de créer des messages d'absence personnels que vous pouvez utiliser après les heures ou lorsqu'il n'est pas possible de servir les clients immédiatement.


L'application donne également accès à des messages statistiques permettant d'obtenir des données qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre les clients et également offrir de meilleurs services afin que l'entreprise puisse se développer dans le processus.

Sous cette prémisse , l' entreprise WhatsApp propose des statistiques de messagerie , une fonctionnalité qui donne aux propriétaires des calculs simples sur le nombre de messages envoyés, de messages livrés, de messages lus, le tout dans le but de modifier le contenu des réponses rapides ou la stratégie utilisée pour contacter les clients.


Compatibilité Web WhatsApp


C'est une autre des meilleures fonctionnalités de WhatsApp Business , car elle permet aux propriétaires d'entreprise de gérer leurs services en ligne, sans avoir à utiliser l'application mobile. La fonctionnalité n'est actuellement pas aussi complète que l'application mobile, mais elle devrait l'être dans les futures mises à jour et au fur et à mesure que de nouvelles entreprises se joindront.


Ce dont vous avez besoin pour utiliser WhatsApp Business


Il est important de mentionner qu'il existe certaines conditions préalables à l'exécution de WhatsApp Business en raison de la conception du service WhatsApp. Pour commencer, vous avez besoin d'un smartphone qui fonctionne avec Android (il n'existe actuellement aucune version pour iOS), ainsi que d'un numéro pour pouvoir vous inscrire au service.


Ce numéro sera le numéro officiel de l'entreprise et sera utilisé chaque fois que nous communiquerons avec les clients. Le plus pratique est qu'il s'agit d'un numéro différent, alors peut-être que le plus approprié est de choisir une nouvelle carte SIM. La raison en est liée au processus de vérification de WhatsApp, car le service permet uniquement de lier un numéro de mobile à un seul compte WhatsApp.


Par conséquent, si votre numéro actuel est déjà utilisé par WhatsApp, il n'est pas possible de l'utiliser pour un compte professionnel sur WhatsApp business . Maintenant, qu'advient-il des utilisateurs qui n'ont qu'une carte SIM et un téléphone portable ? Eh bien, dans ce cas, il sera nécessaire de transférer les données de votre compte WhatsApp actuel vers le profil de l'entreprise dans WhatsApp Business.


Si vous souhaitez conserver le numéro de sécurité sociale associé à WhatsApp, vous devez sortir et acheter une carte SIM supplémentaire, ainsi qu'acheter un autre appareil mobile pour exécuter l'application, à moins bien sûr que vous n'ayez un téléphone Android avec double Prise en charge SIM.


Comment configurer WhatsApp Business ?


  • Si vous avez déjà un numéro professionnel que vous utilisez principalement pour WhatsApp, vous devez d'abord sauvegarder vos appels pour le stockage dans le cloud. Pour cela, il suffit d'accéder à la rubrique "Chats", puis "Sauvegarde des chats" et enfin de cliquer sur "Sauvegarder".


  • Après cela, il faudra télécharger WhatsApp Business depuis le Play Store pour l'installer sur le téléphone. À la fin de l'installation, WhatsApp Business s'exécutera. La première chose à faire sera de confirmer le numéro de téléphone de l'entreprise, qui sera le même numéro que vous utiliserez en tant qu'entreprise pour communiquer et interagir avec vos clients.


  • Une fois le numéro confirmé, vous avez la possibilité de récupérer vos appels liés au numéro de mobile. Vous devez entrer le nom de votre entreprise comme nom d'utilisateur, et lorsque vous êtes dans la section Chat, cliquez sur le bouton de menu pour accéder aux "Paramètres".


  • Depuis la section « Profil », dans la section « Configuration de l'entreprise », vous aurez accès à plus de champs similaires à une fiche de contact, afin que vous puissiez ajouter tous les détails de l'entreprise que vous souhaitez partager avec vos clients.


  • Lorsque vous aurez terminé, la configuration de base de WhatsApp Business sera terminée et à partir de ce moment, vous pourrez commencer à communiquer avec vos clients, ainsi qu'à utiliser les outils de messagerie que nous avons mentionnés précédemment.


Comme vous l'avez probablement remarqué, WhatsApp Business ne prend actuellement pas en charge les recherches d'entreprises sur WhatsApp . C'est pourquoi les entreprises ou les propriétaires d'entreprise doivent avoir leur numéro de contact et l'ajouter à leurs contacts WhatsApp pour commencer à communiquer avec les clients ou même l'ajouter à un groupe.


Bien que l'application puisse sembler quelque peu rudimentaire au départ, avec des fonctionnalités de messagerie intégrées, WhatsApp Business a un énorme potentiel pour devenir des outils très utiles pour les entreprises . Non seulement cela, l'ajout de WhatsApp Payments devrait également servir de catalyseur pour rendre l'application encore plus complète.


Laissez l'application WhatsApp for Business est disponible gratuitement via le Google Play Store. Bien qu'il convienne à tous les types d'entreprises et d'entreprises, il ne peut être utilisé qu'avec des téléphones fonctionnant sous Android 4.0.3 ou version ultérieure. La taille du téléchargement est de 33 Mo.

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